ENVÍO GRATIS A TODO COLOMBIA + ENTREGAS ASEGURADAS

Envío


¿De dónde viene el artículo?

La mayoría de nuestro inventario se vende desde nuestros almacenes en Estados Unidos con algunos artículos seleccionados de otros distribuidores en otros países, incluso en China. Dicho esto, a veces su pedido puede venir en diferentes paquetes en diferentes momentos.

¿A dónde envías y cuánto cuesta?

Ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo. El precio del producto no incluye gastos de envío (Para Colombia tenemos ENVÍO GRATIS para todos nuestros productos en este momento). El sistema en línea generará una tarifa de envío para su pedido.

¿Cuánto tardará mi pedido en ser entregado?

Enviamos a cualquier parte del mundo, por lo que dependerá de su país de residencia, ya que no todos nuestros productos se envían desde el mismo almacén. Queremos asegurarnos de que reciba sus artículos lo más rápido posible para que procesemos los pedidos entre el lunes y el viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

De acuerdo con nuestros resultados en la entrega de más de 10,000 pedidos, puede tomar entre 10 y 40 días en promedio. Esto depende en gran medida de la aduana y el proceso de importación en su país. A continuación se muestran los marcos de tiempo más típicos para su región:

Ubicación

Tiempo estimado de envío

Los Estados Unidos

5-8 dias

Canadá, Europa, Medio Oriente

7-14 dias

Australia, Nueva Zelanda

7-21 días

México, América Cental, Sudamérica

7-21 días

COLOMBIA 10-45 días

 

Tenga en cuenta que esto puede verse afectado debido a días festivos, condiciones climáticas y otros, y tampoco somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

Regulaciones aduanales

Usted es responsable de verificar las regulaciones postales locales para los artículos restringidos, ya que no podemos ser responsables de ningún artículo que no sea aceptado en el país específico.

¿Cómo puedo seguir mi orden?

Le enviaremos el código de seguimiento de sus pedidos al correo electrónico proporcionado dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la compra. Este correo electrónico también le guiará sobre cómo rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento se mostrará 4 días hábiles después de que reciba ese correo electrónico.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en  soporte@relumbro.com para hacer preguntas en cualquier momento.

El mensajero trató de entregar el paquete pero yo no estaba en casa, ¿qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con el mensajero. Por lo general, volverán a enviar su paquete el siguiente día hábil, pero a veces solo le piden que lo recoja en su oficina. 

Ordené varios artículos, pero solo he recibido uno / algunos de ellos. ¿Por qué?

¡Hacemos todo lo posible para reducir los costos de su parte para que no tenga que pagar impuestos / primas altas para obtener sus artículos! Si nos solicitó varios artículos, es muy probable que los productos se envíen en varios paquetes. Por favor, espere un tiempo para que todos sus artículos lleguen.

Busqué mi pedido y el estado dice Devolver al remitente, ¿qué debo hacer?

En el caso de que nos envíen los paquetes, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos coordinar el envío de un reemplazo.

Como receptor, usted será el único responsable de rastrear su pedido y enviar los requisitos necesarios a la aduana o al servicio de mensajería, de lo contrario, si el pedido se ha etiquetado como devolución al remitente o entrega fallida debido a que el destinatario no puede realizar el seguimiento o no lo ha hecho. Enviamos los requisitos necesarios o la notificación al servicio de mensajería, no podemos procesar ningún reembolso o reemplazo de forma gratuita y es posible que deba realizar el pedido nuevamente.

El sitio de seguimiento dice Entregado pero aún no he recibido mi pedido.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en soporte@relumbro.com para obtener más ayuda. No nos hacemos responsables de los paquetes robados.

Entrega

Su oficina de aduanas local puede requerir documentos y tiempo adicionales para limpiar su paquete, lo que puede demorar el tiempo estimado de entrega.

Su pedido puede ser enviado a usted por la oficina de correos local o por un servicio de mensajería local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete se recibirá con su correo regular. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para informarle cómo y dónde puede recoger su entrega.

Para COLOMBIA, la entrega normalmente la realiza la empresa de Correos 4-72. Usted recibirá en su correo electrónico un número de guía ó de rastreo para que pueda revisar el estado de su envío en todo momento. El número de guía lo recibirá después de 4 a 9 días de haber realizado su pedido. Debe consultar el estado de su envío después de 15 días de haber realizado su pedido siempre y cuando ya tenga el número de rastreo, de lo contrario recibirá el mensaje de error (Su número no se ha encontrado en este momento. Es posible que aún no esté en el sistema. Por favor, inténtelo más tarde). Realice el rastreo de su pedido a través del siguiente link: https://www.17track.net/es#nums= [Pegue su número de rastreo aquí].

NOTA: Si al revisar el estado de su envío a través del link de rastreo anterior, ve que su pedido ya está en Colombia, entonces ya puede realizar el rastreo con su número de GUIA a través de la empresa de correos http://www.4-72.com.co/ (Si su pedido aún no ha llegado a Colombia no rastree su pedido por este link, ya que no le va a mostrar resultados). Si su pedido ya llegó a Colombia puede realizar consultas de la fecha exacta de entrega a la empresa de correo 4-72.

¿Me cobrarán aduanas e impuestos? (No Aplica Para Colombia)

Los precios que se muestran en nuestro sitio son libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y aranceles relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que es determinado por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.